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  • 技術(shù)支持
  • 售后保修

技術(shù)支持范圍

對(duì)所銷售的產(chǎn)品提供6個(gè)月的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)范圍：

軟、硬件資源
軟、硬件資源
對(duì)產(chǎn)品的軟硬件資源生產(chǎn)問題或故障進(jìn)行保修
例程代碼
例程代碼
協(xié)助客戶調(diào)試并使用光盤內(nèi)容例程代碼
使用問題
使用問題
使用產(chǎn)品文檔對(duì)所產(chǎn)生的嵌入式軟硬件問題

       由于嵌入式開發(fā)的特殊性，以下情況不在我們的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)范圍：

●   用戶自行開發(fā)中遇到的軟硬件問題
     對(duì)硬件的修改和造成損壞
 		●   用戶自行裁減編譯運(yùn)行
     嵌入式操作系統(tǒng)遇到的問題
 		●   用戶自己在平臺(tái)中自行
     開發(fā)、修改的程序
 		●   修改光盤的軟件代碼
      遇到的問題

技術(shù)支持途徑

在線文檔獲取技術(shù)資料
所有開發(fā)板都提供配套資料鏈接，資料鏈接內(nèi)容一般涉及如下內(nèi)容：
產(chǎn)品使用手冊(cè)
產(chǎn)品使用手冊(cè)
底板原理圖
底板原理圖
產(chǎn)品SDK
產(chǎn)品SDK
板載主要芯片技術(shù)手冊(cè)
板載主要芯片技術(shù)手冊(cè)
相應(yīng)開發(fā)工具鏈
相應(yīng)開發(fā)工具鏈
通過郵件/電話聯(lián)系

在郵件中，客戶可以通過更加方便的截圖方式并附加代碼等詳細(xì)的技術(shù)問題，以便于我司技術(shù)人員提供更好的技術(shù)協(xié)助；同時(shí)請(qǐng)客戶附加詳細(xì)的聯(lián)系方式、產(chǎn)品信息、購(gòu)買時(shí)間和方式等，以便我司技術(shù)人員盡快響應(yīng)。

電話：075526908450

工作時(shí)間：09:00-12:00 13:30-18:30 （工作日）
技術(shù)支持：support@industio.com
獲取技術(shù)文章自助解決問題

觸覺智能整理了部分客戶可能遇到的問題至觸覺官網(wǎng)—新聞咨詢-技術(shù)咨詢頁(yè)面，用戶可以通過訪問技術(shù)文章相關(guān)頁(yè)面自助方式解決。

售后保修

保修條例

本公司自產(chǎn)品售出，提供終身產(chǎn)品維護(hù)與支持服務(wù)。保修期為1年，對(duì)于在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，我司免費(fèi)維修，收取原材料費(fèi)用；保修期外我司提供有償?shù)?/span>維修服務(wù)費(fèi)。在客戶回傳售后服務(wù)單后，我司安排產(chǎn)品的維修服務(wù)。



維修周期

常規(guī)故障5-7工作日
特殊故障按實(shí)際維修時(shí)長(zhǎng)



維修費(fèi)用

保修期內(nèi)，我司產(chǎn)品自身問題，免費(fèi)維修
保修期內(nèi)操作不當(dāng)造成損壞，在可修復(fù)情況下收取原材料費(fèi)用
超保期的產(chǎn)品維修，收取原材料和維修服務(wù)費(fèi)



運(yùn)輸費(fèi)用

保修期內(nèi)產(chǎn)品維修，雙方各自承擔(dān)寄件費(fèi)用
保修期外或操作不當(dāng)引起的維修，一律客戶承擔(dān)



接收地址

地址：深圳市南山區(qū)沙河西路3157號(hào)南山智谷產(chǎn)業(yè)園F座605-606
聯(lián)系人：售后部
電話：0755-26908450
須知：妥善包裝，建議順豐，如無(wú)特殊情況不接受到付件。



流程圖

選擇區(qū)號(hào)